Livraison

Toutes les commandes provenant des États-Unis sont expédiées par UPS les lundis, mercredis et vendredis avant 12 heures. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.

Si un numéro de suivi est fourni par le transporteur, nous mettrons à jour votre commande avec les informations de suivi. Les dates de livraison ne sont pas garanties car toutes les expéditions sont gérées par des tiers.

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis pour l’instant.   Pour des cas d’exception, veuillez nous contacter au [email protected].

Options de Livraison

Les commandes peuvent être attribuées à l'une des trois options d'expédition différentes. Veuillez noter que la priorité ne signifie pas une expédition le lendemain ; toutes les commandes nécessitent 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement.

USPS : Le service postal fédéral des États-Unis, offrant des services de courrier et de livraison de colis à travers le pays et à l'international. Aucun numéro de suivi n'est disponible pour les envois de l'USPS.

UPS SurePost : Avec SurePost, UPS gère le colis pour la majeure partie de son trajet. La livraison finale est effectuée par USPS local. Cette option est plus économique, mais elle peut être plus lente que d'autres services UPS. SurePost n'est pas disponible dans toutes les régions. Des numéros de suivi sont disponibles pour les envois UPS SurePost.

UPS Expédié : Couvrant à la fois les expéditions internationales et domestiques, cette option garantit une livraison plus rapide que les services UPS standard. L'heure exacte de livraison peut varier en fonction de la destination. Des numéros de suivi sont disponibles pour les envois UPS Expedited.

Livraison gratuite

La livraison gratuite exclue Hawaii, Alaska, Guam, Puerto Rico, les Îles Vierges américaines, et les Territoires au Canada.

Nous réservons le droit de refuser la livraison gratuite sur certaines commandes lorsqu’une promotion de livraison gratuite est en vigueur.   Dans de tels cas, nous vous contacterons pour vous en aviser et fournir une estimation du coût de livraison.   Vous pourrez, à ce moment,  décider de procéder avec votre commande ou l’annuler.  Nous nous excusons de cet inconvénient potentiel.

Expédition gratuite des pièces de rechange

Lorsque Ideal Security autorise des remplacements gratuits aux États-Unis ou au Canada, ceux-ci sont expédiés par United States Postal Service pour les États-Unis et par Postes Canada pour le Canada. Aucun numéro de suivi n'est disponible pour ces envois.

Politique de frais de livraison commerciale (Clientèle de détail et grossistes, Canada)

Le transport payé par Ideal Security est limité aux coûts réels de livraison de Prescott, Ontario jusqu’à l’adresse du commerce du client.  Tous coûts spéciaux ou supplémentaires encourrus pour des rendez-vous,  livraison additionnelle, petit camion, déchargement par hayon ou élévateur, seront au frais du client.

Si votre commerce a des conditions spéciales pour la réception, veuillez contacter notre service à la clientèle afin d’obtenir une estimation du coût de livraison ou pour prendre des dispositions pour la livraison.

Retours et remboursements

Vous devez nous contacter en dedans de 30 jours de votre achat afin d’obtenir une autorisation de retour.
Votre article doit être dans sa condition d’origine et non-utilisé pour pouvoir être retourné, à moins d’un défaut du fabricant.

Comment retourner un article

1. Envoyez un courriel à [email protected] et assurez-vous d’inclure vos numéros de commande et de facture.
2. Nous vous donnerons un numéro d’autorisation.
3. Envoyez votre article à retourner à un de nos centres de distribution.   Assurez-vous d’inclure votre numéro d’autorisation ainsi qu’une copie de votre facture originale ou du bon de livraison.

Garantie

Garantie limitée d’un an

Tous les produits d’Ideal Security sont garantis contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant une période d’un an à compté de la date d’achat initiale.  Les produits défectueux peuvent être retourné au point de vente avec preuve d’achat pour échange ou réparation.  Si ce produit ne fonctionne pas tel que garanti, le seul recours pour le client sera la réparation ou le remplacement du produit tel que décrit dans les modalités de cette garantie limitée.  Ideal Security n’assume aucune responsabilité pour les dommages immatériels ou accessoires.  Veuillez contacter le service à la clientèle pour toute questions ou s’il vous manque des pièces à [email protected].

Confidentialité

Cette politique explique comment nous utilisons votre information personnelle.
Nous avons votre confidentialité à coeur et prendrons les moyens pour protéger votre information personnelle.

Quelle information recueillons-nous?

Nous recueillons seulement l’information dont nous avons besoin pour votre commande.  Ceci inclu votre:

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• Adresse courriel
• Information de carte de crédit

De plus, nous recueillons aussi votre adresse IP, type de navigateur, et données de référence URL.
Nous utilisons cette information pour prévenir les tentatives de piratage,  pour nous aider à savoir quels navigateurs web sont utilisés, et pour savoir d’où viennent nos visiteurs afin d’améliorer notre marketing.

Comment mon information est-elle utilisée?

Votre information est utilisée seulement pour remplir votre commande.  Nous ne vendons pas ou ne redistribuons pas votre information à QUIQUONQUE.